Politica de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Calçados Laroche trabalha com a política de 1ª troca gratuita, para que você possa comprar em nossa loja online com mais segurança, tranquilidade e confiança.
Como funciona a 1ª troca gratuita?
Após receber o seu produto, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca, com o frete de ida e volta custeado pela Calçados Laroche na primeira solicitação.
A troca pode ser solicitada em casos como ajuste de numeração, escolha de outro modelo, preferência por outra cor ou necessidade de substituição do produto, desde que sejam respeitadas as regras desta política.
Para solicitar sua troca ou devolução
Acesse nossa Central de Atendimento:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/central-de-atendimento
Regras para realização de trocas
Para que a troca seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
- O produto deve estar sem sinais de uso, sujeira, desgaste, manchas, marcas no solado ou danos de qualquer natureza;
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios que o acompanham;
- É necessário informar o motivo da troca no momento da solicitação;
- Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará, em até 48 horas úteis, as orientações para envio e o código de autorização de postagem dos Correios;
- Após o produto chegar em nossa central, ele passará por análise;
- Sendo aprovado, será disponibilizado um voucher para que você escolha outro produto em nossa loja online;
- O voucher terá como base o valor efetivamente pago pelo produto no pedido que originou a troca.
Produtos promocionais
Produtos adquiridos com valor promocional, sinalizados como “de / por”, terão o valor promocional considerado no momento da troca.
Não é possível garantir que a mesma promoção ainda estará vigente no momento da substituição. Caso o cliente escolha um produto de valor superior ao voucher disponibilizado, será necessário pagar a diferença.
Quem paga o frete?
A primeira troca é custeada pela Calçados Laroche, incluindo o frete de ida e volta.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Promoção “2 pares por R$ 299”
Os produtos adquiridos como parte da promoção “2 pares por R$ 299” possuem regra específica de troca.
Em caso de troca comercial por escolha do cliente, será permitida exclusivamente a alteração da numeração, mantendo-se obrigatoriamente o mesmo modelo e a mesma cor originalmente adquiridos, conforme disponibilidade de estoque.
Não será permitida a utilização do valor pago na promoção para escolha de outro modelo ou outra cor.
Esta condição é válida exclusivamente para os produtos adquiridos dentro da promoção “2 pares por R$ 299”.
Cuidados ao provar o produto
Para que a troca seja aceita, o produto precisa retornar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
Produtos com solados brancos, claros ou emborrachados podem apresentar marcas de sujeira com facilidade, mesmo durante uma simples prova.
Por isso, orientamos que a prova do calçado seja feita exclusivamente em local limpo, seco e adequado, preferencialmente sobre piso higienizado, tapete limpo ou superfície que não transfira sujeira para o solado.
Caso o produto seja enviado para troca e apresente qualquer sinal de uso, sujeira, desgaste, manchas ou marcas no solado e/ou no cabedal, a solicitação poderá ser negada, e o item será devolvido ao cliente, sem realização da troca.
Essa regra é necessária para garantir que todos os produtos trocados estejam em perfeitas condições e aptos para nova comercialização.
Produtos que não são elegíveis para troca
Os produtos das categorias abaixo não são elegíveis para troca por escolha de modelo, cor ou numeração, exceto nos casos previstos em lei:
- Produtos da categoria Acessórios:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/acessorios - Chinelos da linha Cairo:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/busca?search=cairo - Produtos da promoção 96 horas, 96 produtos, 96 reais:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/96-horas-96-produtos-96-reais
Como faço para enviar o produto?
Após receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser embalado corretamente para envio.
Recomendamos que o produto seja colocado em sua embalagem original ou embrulhado em papel pardo, juntamente com a nota fiscal e todos os itens/acessórios que o acompanham.
O produto deve ser enviado de forma segura, evitando danos à embalagem e ao item durante o transporte.
Prazo de análise e liberação do voucher
Após o recebimento do produto em nossa central, solicitamos o prazo de até 2 dias úteis para análise e aprovação da troca.
Após a aprovação, o voucher será liberado em até 2 dias úteis para utilização em nossa loja online.
Produto com defeito
Os calçados fabricados pela Calçados Laroche possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o seu produto apresente algum defeito, solicite a análise através da nossa Central de Atendimento:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/central-de-atendimento
O produto será avaliado por nossa equipe para verificar se a ocorrência se enquadra como defeito de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, uso inadequado, lavagem incorreta, exposição excessiva à água, produtos químicos, atrito, acidentes ou alterações feitas no produto.
Devolução por arrependimento de compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem sujeira, desgaste, manchas ou marcas no solado;
- Em perfeito estado;
- Na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal e dos acessórios que o acompanham.
Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada a análise das condições do item. Sendo aprovada a devolução, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para solicitar seu cancelamento, acesse:
https://loja.calcadoslaroche.com.br/central-de-atendimento
Prazo para reembolso
Após o recebimento do produto em nossa central, solicitamos o prazo de até 7 dias úteis para análise e processamento da devolução do valor pago.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
- Boleto bancário: a devolução será realizada via depósito bancário em conta do titular do pedido.
- Pix: a devolução será realizada para a chave Pix ou conta vinculada ao titular do pedido, conforme validação dos dados informados.
Importante
A Calçados Laroche se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
Produtos enviados com sinais de uso, sujeira, desgaste, danos, manchas ou sem a embalagem original poderão ter a solicitação negada e serão devolvidos ao cliente.